Comment retourner ses produits ?

Entre le moment de votre commande et celui de la réception du colis, vous avez peut-être changé d’avis. Ou alors, vous avez repéré un autre modèle mieux adapté à vos besoins. En dépit de notre politique de qualité, il arrive même parfois qu’un colis soit incomplet ou contienne des produits défectueux. Pas de panique, Fernand vous donne la possibilité de retourner les produits reçus, sous un délai de 14 jours.

Frais d’expédition

Si votre commande a bien été respectée et que les produits livrés sont en bon état, les frais d’expédition de retour seront à votre charge. En revanche, si nous avons commis une erreur, les frais avancés vous seront remboursés après inspection du colis de retour par notre équipe SAV.

À noter que les frais d’expéditions sont remboursés à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple, en fonction de la zone d'expédition.

Échange et bon d’achat

Il est possible de demander l'échange du produit reçu ou de le convertir en un bon d'achat pour Fernand. Vous devrez pour cela nous retourner le produit dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Comment réceptionner un colis ?

Malgré tout le soin apporté à votre commande, de petits incidents sont toujours possibles pendant le transport… Lorsque vous recevez votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état interne et externe de l’emballage et, bien entendu, celui du produit. Le livreur reste présent pendant la durée de votre inspection.

En cas d’anomalie, consignez vos remarques par écrit. Ces indications nous seront précieuses dans le cadre de l’enquête menée auprès du transporteur.

Comment nous renvoyer un produit ?

Vous pouvez préparer votre colis pour le retour, en incluant le document de retour produit ci-dessous :

Une fois les produits soigneusement emballés, veuillez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

Fernand 2.0

Le Comptoir de Fernand – Service retour

67 rue Henri Barbusse

80390 Fressenneville

À réception du colis dans nos locaux, nous procéderons au remboursement des produits retournés.

Le comptoir de Fernand se réserve le droit de refuser le retour si le produit est endommagé ou n’est pas dans son emballage d’origine ou si l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour.