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Mon compte

Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil du site internet et de cliquer sur le bouton "inscription". Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire en saisissant les informations demandés et de valider celui-ci.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
Pour cela rien de plus simple, sur la page connexion il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" . Ensuite il vous faut renseigner l'adresse email du compte client et de saisir "envoyer un lien de réinitialisation".
Comment annuler une commande ?
Les commandes que vous passez sont traitées dans l'heure qui suit leurs passages en commande. Nous vous prions de nous excuser mais cette rapidité logistique nous empêche de pouvoir annuler votre commande si elle date de plus d'une heure. Cependant pas d'inquiétude, il vous est possible de refuser votre commande lors de la livraison et nous vous rembourserons a réception du retour.
Est-il possible de commander sans créer de compte ?
Il est possible de commander sur notre site internet sans créer de compte client, uniquement avec un compte invité.
Ou trouver mes factures ?
Vous pouvez, sur votre compte client, retrouver l'historique de vos achats et ainsi vos factures.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte client il vous suffit de nous envoyer un email à l'adresse suivante : contact@lecomptoirdefernand.com

Ma livraison

Quels sont les moyens de livraison ?
Nous utilisons plusieurs entreprises de transports selon les dimensions du colis et vos besoins telles que Colissimo, DPD ou Kuehne Nagel.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 48 heures à notification du départ de votre commande de nos locaux.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en Belgique, à Monaco et en Espagne cependant vous pouvez aussi nous retrouver en Pologne, Roumanie, Grèce et Italie directement.

Commande en cours

Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans "Votre Compte", rubrique "Vos commandes". - En cours de préparation Votre commande est entre les mains de nos logisticiens et va être expédiée très bientôt (sauf notification contraire par e-mail de notre part). - Expédiée Votre commande est partie de nos entrepôts et est en route pour votre adresse de livraison. Vous pouvez suivre son évolution via le lien de suivi que vous avez reçu dans votre boîte mail
Comment modifier une facture ?
Une fois éditées les factures ne sont pas modifiables directement. Afin de modifier celle-ci, il vous faut prendre contact avec notre service commercial.
J'ai reçu seulement une partie de ma commande, que faire ?
Il est important de préciser sur le bon de livraison du transporteur les produits manquants et de prendre contact avec notre service commercial afin que celui-ci vous apporte la meilleure solution possible.

Mon paiement

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
Les moyens de paiements disponibles : Carte bancaire, Paypal, Paypal 4 fois et Virement
Est-il possible de payer par virement ?
Oui, le paiement par virement est possible. Pour cela, merci de prendre contact avec notre service client.
Comment est sécurisé mon paiement ?
Sur le Comptoir de Fernand vos achats sont effectués en toute sécurité. Nous avons confié la confidentialité de vos données à deux entreprises mondialement connues que sont Paypal et Sogenactif (SG) afin de vous garantir 100% de sécurité. Vos données personnelles sont également cryptées par le format SSL afin de garantir la confidentialité de celles-ci. En aucun cas, le Comptoir de Fernand ne stocke vos données bancaires ou n'a accès à celle-ci.
Mon paiement par carte est refusé. Pourquoi ?
Il se peut que votre banque refuse un paiement, ceci est très souvent lié à un plafond de dépense mensuelles ou hebdomadaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Il est possible de payer en plusieurs fois par le biais du service de paiement Paypal 4 fois.
J'ai oublié de saisir mon code promo, comment faire ?
Les codes promotionnels sont uniquement valables au moment de la commande, nous ne pouvons faire de saisie rétroactive. Mais pas d'inquiétude, vous pourrez l'utiliser pour une nouvelle commande =)