Retourner ses produits

Comment retourner ses produits

Entre le moment de votre commande et celui de la réception du colis, vous avez peut-être changé d’avis. Ou alors, vous avez repéré un autre modèle mieux adapté à vos besoins. En dépit de notre politique de qualité, il arrive même parfois qu’un colis soit incomplet ou contienne des produits défectueux.

Pas de panique. Le Comptoir de Fernand vous donne la possibilité de retourner les produits reçus, sous un délai de 14 jours.

Frais d’expédition

Si votre commande a bien été respectée et que les produits livrés sont en bon état, les frais d’expédition de retour seront à votre charge. En revanche, si nous avons commis une erreur, les frais avancés vous seront remboursés après inspection du colis de retour par notre équipe SAV.

À noter que les frais d’expéditions sont remboursés à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple, en fonction de la zone d'expédition.

Échange et bon d’achat

Vous pouvez tout à fait demander l’échange du produit reçu, ou sa conversion en bon d’achat pour le Comptoir de Fernand. Vous devrez pour cela nous retourner le produit dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Comment réceptionner un colis ?

Malgré tout le soin apporté à votre commande, de petits incidents sont toujours possibles pendant le transport… Lorsque vous recevez votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état interne et externe de l’emballage et, bien entendu, celui du produit. Le livreur reste présent pendant la durée de votre inspection.

En cas d’anomalie, consignez vos remarques par écrit. Ces indications nous seront précieuses dans le cadre de l’enquête menée auprès du transporteur.

Comment nous renvoyer un produit ?

Le retour de votre produit s’effectue en quelques étapes très simples :

Connectez-vous à votre compte sur lecomptoirdefernand.com.
Dans « Historique des commandes », cliquez sur « Détails et suivi », puis sur le + situé en face de l’article concerné.
Cliquez sur « Retourner ce produit ». Saisissez la quantité et sélectionnez le motif du retour, ainsi que la suite à donner. En commentaire, précisez la nature du retour.
Cliquez sur « Valider votre retour ».

Vous pouvez, également, imprimer le document ci-dessous et le joindre à votre envoi.

Suite à cette démarche en quelques clics, vous recevrez un e-mail de confirmation envoyé par notre équipe commerciale. Vous pouvez alors préparer votre colis pour le retour, en incluant le document de retour produit. Veuillez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

Fernand 2.0

Le Comptoir de Fernand – Service retour

1 rue Abbé Caron

BP40029

80390 Fressenneville

Le comptoir de Fernand se réserve le droit de refuser le retour si le produit est endommagé ou n’est pas dans son emballage d’origine ou si l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour.